конфликт с Инфосвязь

Здравствуйте. Подскажите,пжта,как быть. Ситуация такая: мы 2 мес не пользовались услугами компании Инфосвязь(ТВ+интернет) т.к нас не было дома в силу определённых обстоятельств. Сначала позвонила в компанию по вопросу перерасчета в данном случае. Оператор ответила,что приходите в офис и пишите заявление на перерасчет. Хочу отметить,что ранее заявление мы такое уже писали и оно было принято. Мы оплатили только аренду оборудования. В этот раз нам отказали в перерасчете. Позвонили из офиса и сказали,что вам отказ,не обьясняя причину. Ещё будучи в офисе сотрудницы в грубой форме стали повторять,что мы обязаны оплатить всё т.к нам были предоставлены услуги, а воспользовались ли мы или нет их не волнует и добавили,что у них новый директор и он не подписывает такие заявления. Мы вновь поехали в офис фирмы,но уже по другому адресу. Опять написали заявление, девушка подтвердила,что мы действительно не пользовались ТВ и интернетом и что у них в таких случаях производится перерасчет. Через неделю нам приходит письмо от Инфосвязь,где написано,что нам отказано в перерасчете. Помогите разобраться.