в пластиковом стеклопакете лопнуло стекло, бесплатная замена?

вот у меня вопрос назрел (не знаю в каком разделе задать)
окна пластиковые поставили почти 2 года назад, в одном стеклопакете (открывающаяся створка) лопнуло внутреннее стекло, я позвонила в фирму, мне сказали, что это не гарантийный случай, типа, т.к. створка открывается, то мы могли сами стукнуть и т.п., вот если бы глухая створка то да.
Да там не обо что стукать! корочи они отказываются беслатно заменить, просят 1500 рубликов. кто-нить сталкивался с подобной ситуацией, это правомерно? или все же по гарантии должы бесплатно?

у нас было так после установки прошло где -то не больше месяца я увидела трещину на все окно в стекле, мы тогда с будущем мужем встречались, на мой вопрос что случилось мне ответили не знай может сам ударил и не заметил. вообщем замена была за наш счет.

у нас тоже такое было.
если устанавливали они сами, то это гарантийный случай, смотря конечно сколько они давали гарантию.
Мы ставили сами, через год дом дал осадок, надавило на стеклопакет и оно лопнуло (дугообразно). Мы были виноваты сами, мало места в раме оставили под пену.
Вообще очень легко отличить разбилось ли стекло от камня, от удара или от неправильного монтажа.

они устанавливали, гарантия 3 года.
они даже не гляда (я по тел-ну вонила) сказали, что не гарантийный случай, именно из-за того что дверца, которая открывается.
а как отличить от чего?
у нас сначала была трещина см 10, а потом окно закрывали и трещина через все стекло прошла.
может в отдел защиты прав потребителей обратиться?

обычно замена стекол в стеклопакетах - это не гарантийный случай, если только трещина не образовалась в момент монтажа или после засыхания пены, а вообще в каждой крупной компании по продаже пластиковых окон есть сервисная служба, вызов такой службы может быть платным, так вот в их компетенцию входит выявлять гарантийные случаи и решать вопросы по устранению проблем.

компания не крупная :( службы нет
видимо придется за плату делать, а никто не знает расценок?
хотя конечно я не согласна

Svetlenkaya, Света, для начала посмотрите договор на установку окна- что написано про гарантию-обычно гарантия дается полностью на все изделие(профиль, стеклопакет, фурнитура), включая все аксессуары, откосы, монтаж.

Вообще спецталисты фирмы должны приехать и выяснить причину трещины(нет ли механических повреждений),возможно неправильно был выполнен монтаж, или фурнитура установлена не так как надо, если они это делать отказываются, то
Вы можете написать на имя директора фирмы в которой заказали окна-претинзионное заявление-в котром описываете проблему(в 2 экз), с пометкой что хотите получить письменный ответ, когда бедете передавать заявление, необходимо что бы его зарегистрировали-один экземпляр остается у вас.
Рассмотреть такое заявление должны в течение 10 дней, если так и не поступит ответа и проблему не устранят-можете с этим заявлением обратится в отдел по защите прав потребителя.

да договор то там... блин.... просто есть пункт, где указан срок гарантийный - 3 года и все, без расшифровок.
спасибо, Аня, наверное так и придется поступить

У нас после усадки дома пошла такая трещина. Мы не узнавали, но, думаю, замену придется осуществлять за свой счет )) Пока не меняем, потому что это наверняка не последние подвижки конструкции во время усадки. А вот насчет того, гарантийный ли это случай, нужно узнать...

я работаю в фирме по изготовлению пластиковых окон, у нас этот случай не гарантийный, на стеклопакет есть гарантия в том случае, если будет патеть внутри.

Один из знакомых специалистов сказал, что если окно правильно установлено, то стеклопакет треснуть никак не может, даже если дом дает усадку. Утверждал, что это неправильный монтаж (много пены использовано). В этом случае выходит, что фирменный "косяк" - в нарушении технологии установки окна

возможно неправильно был выполнен монтаж, или фурнитура установлена не так как надо,

ну да.. два года всё было нормально, а потом стеклопакет кокнули и сразу монтажники неправильно установили или неправильная фурнитура... смеетесь право слово... а случай действительно не гарантийный, мой супрух сотрудничает с Новым веком и там ему это и сказали.

У нас стекло треснуло через 3 или 4 мес. после монтажа. Особых иллюзий, конечно, не питаю, просто интересно...

вот вечный спор... по разные стороны барикад... сказу кокнули.. ну почему кокнули?
если бы чем-то стукнули, наверное было бы видно место удара, а тут... от самой рамы трещина пошла, ну не знаю я, может ветром захлопнуло, но разве от этого должно стекло лопаться?
мне кажеться, что не должно.
дом старый, про усадку речь не идет
кста эта фирма нам ставила окна на старой квартире, нам очень понра, вот когда в новую переехали, к ним же и обратились
даже те же ребята на монтаж приезжали, а поставили очень плохо
было сразу куча косяков, приезжали переделывали, доделывали, вопщем мы пожалели что не стали ждать СОК, у них было много заказов, а мы мерзли

Svetlenkaya, с заявлением, как посоветовала Ануша все же обратитесь, не всегда, но письменно оформленная жалоба рассматривается в первую очередь, да и если фирма маленькая может побояться связываться с отказом от замены, надеюсь, что вам повезет!!!

Моей маме заменили бесплатно-это гарантийный случай!!! правда, она звонила раз 7 пока приехали , посмотрели, и еще недели 1,5 , когда новую створку привезут и установят, но мы консультировались с юристом-это точно гарантийный случай. Кстати, для справки: стеклопакет лопнул летом в жару, после 2х лет эксплуатации (так скажем)!Самое главное , чтобы окно было на гарантии...

Сегодня бесплатно отрегулировали, смазали все створки и заменили треснувший изнури стеклопакет (это ГАРАНТИЙНЫЙ случай). Очень внимательный мастер, абсолютно не было ощущения, что нам делают одолжение. Еще и входную дверь вдогонку смазал, чтоб не скрипела Ох, все б такими замечательными в сфере услуг были - злых людей на планете не осталось бы! Узнала, из какой он фирмы, теперь с удовольствием будем к ним обращаться

не понимаю здесь некоторых до конца... я сам монтажник ПВХ и говорю вам сразу что от жары, просадки дома, просадки створок стеклопакет как не крути треснуть не может. и как можно не правильно установить стеклопакет? или фурнитуру- там вся вся фурнитура-это штапик он вставляется очень плотно в профиль при монтаже я часто оставляю окно на 2 рейках от штапика и окно даже в этом случае не куда не денеться.... вообщем мнение как специалиста по ПВХ почему может треснуть стеклопакет то это механическое повреждение либо оно уже с завода изготовителя было с микротрещиной которая в дальнейшем всё же треснул весь стеклопакет точнее не весь а один из слоёв, либо хозяева ударили окно. больше вариантов не каких и быть не может.
P.S работаю монтажником уже 4 года В компании "Ремстрой"

pavel пишет:не понимаю здесь некоторых до конца... я сам монтажник ПВХ и говорю вам сразу что от жары, просадки дома, просадки створок стеклопакет как не крути треснуть не может. и как можно не правильно установить стеклопакет?

Еще как может. Гарантийных причин тьма: стекла нерасчитаны на имеющуюся нагрузку, неправильная установки, нарушение сборки изготовителем, неточный размер, дефект самих стекол, и  другие http://www.expert-omsk.ru/fotogalereya-ekspertiza-okon/