"Странности" в интернет-магазине - куда написать жалобу?

Умные люди, посоветуйте, плиз, куда накатать жалобу! История такая: в интернет-магазине (московском, с хорошим отзывами) в прошлый вторник заказала тумбочку и сразу оплатила её, на следующий день её, якобы, отправили транспортной компанией в Оренбург. В итоге, в нашем филиале её по транспортной накладной нет, в инет-магазине менеджер каждый день мне выдаёт разные сведения - то неправильно в транспортной компании заполнили мои пасп.данные (не магазин виноват, конечно), но груз уже в Орене, завтра мне его отдадут, то оказывается груз ещё в Москве, но они с траспортной разобрались, его завтра отправят к нам. И каждый день "завтра, завтра, завтра" с разными сведениями - зла уже не хватает!!!
Тумбочку уже не увижу? Куда жаловаться мне на них? Не могу же я (да и не хочу) им подарить деньги!

Случайно не на express-office.ru напоролась?

Дива-мебель, Виталь. И мой злобный отзыв со своего сайта они уже удалили!

Самое главное, как найти управу на них? Хочу тумбочку своюююю!

Fluffy пишет:И мой злобный отзыв со своего сайта они уже удалили!

Ха, ну это уже признак того, что шарашкина контора. :) Нормальная контора на негативные отзывы отвечает и, хотя бы, делает вид, что старается исправить.

А я в этот Экспресс Офис впирался. Долго они меня завтраками кормили, месяца два. Потом я натравил на них Алексея Мужа Мурлыки, он вернул деньги. Я мог бы и сам, но мне просто некогда было всем этим заниматься. И я даже не подскажу по аналогии, т.к. у меня детали были совсем другие, я заказывал как ИП, и договор получался "коммерческий", это всё регулируется совсем другими законами, чем обычный "потребительский" договор.

Но главное там - срок поставки. Если этот срок исчерпан, ты можешь подать исковое заявление с приложением подтверждающих документов и со ссылкой на эти сроки, и он будет удовлетворен практически автоматически. Другое дело, что будет, если ты оплатишь пошлину и подашь заявление, а исполнитель как раз тогда погасит свои обязательства, ты наверно пошлину потеряешь.

Из подтверждающих документов у меня только чек оператора "Сбера" о переводе денег на карту их директора (или это ИП, на которого магаз оформлен), сроков у них на сайте не обозначено, а то, что мне в письме по электронке писали, к делу ведь не относится... Думаю, вот, на Яндекс маркете написать им плохой отзыв да доехать в понедельник в отдел защиты прав потребителей ("командуют" они инет-магазами московскими? Или зря потрачу время?). В-общем, нужен совет. :((

И пошлина - это сколько, Виталь?
Уже согласна её потерять, лишь бы выцарапать свою "весчь" уже просто из принципа. Да и нужна она.

1. Если срок нигде не обозначен, то надо смотреть ГК и закон о защите прав потребителей, там прописаны сроки по умолчанию, в т.ч. при заказах через интернет.

2. Если подтверждающих документов, кроме чека, нет, то достаточно представить чек, а также скриншот страницы магазина, на которой написано, что оплачивать нужно на такую-то карту. И е-мейл тоже, он очень даже относится. Ведь ответчику придется доказывать, что это не его е-мейл, фактически обвинив тебя в подлоге, кто будет этим заморачиваться? Скриншот скорее всего нужно заверять нотариально, но если приложить квитанцию, ответчик будет обязан возместить эти деньги.

3. В защиту прав потребителей наверно съездить небесполезно - хотя бы консультацию получишь, что и как дальше делать. Может быть, они тебе на халяву сразу дадут готовый пакет документов в суд.

Fluffy пишет:Из подтверждающих документов у меня только чек оператора "Сбера" о переводе денег на карту их директора (или это ИП, на которого магаз оформлен), сроков у них на сайте не обозначено, а то, что мне в письме по электронке писали, к делу ведь не относится... Думаю, вот, на Яндекс маркете написать им плохой отзыв да доехать в понедельник в отдел защиты прав потребителей ("командуют" они инет-магазами московскими? Или зря потрачу время?). В-общем, нужен совет. :((

Почему не относится? Относится.
Прежде чем ехать, позвони туда завтра

Юль, если эта контора есть на маркете, напиши, конечно. Оттуда они вряд ли отзыв выпилят. А может и подействует твой гнев к тому же.
А тебе они никакой трекер груза не присылали? Какой ТК отправли, когда и срок доставки?

Пошлина по искам о защите прав потребителей, оказывается, вообще не уплачивается.

А вот еще там есть нюанс - иск можно подать по месту исполнения договора. Если место исполнения - Оренбург, то ты можешь подать в местный суд. Но вот мы с Алексеем когда мое дело рассматривали, там всплывала какая-то непонятка, я уже не помню, с чем связанная, из-за чего решили не рисковать и подавать в Москве.

Ворсинка пишет:

Fluffy пишет:Из подтверждающих документов у меня только чек оператора "Сбера" о переводе денег на карту их директора (или это ИП, на которого магаз оформлен), сроков у них на сайте не обозначено, а то, что мне в письме по электронке писали, к делу ведь не относится... Думаю, вот, на Яндекс маркете написать им плохой отзыв да доехать в понедельник в отдел защиты прав потребителей ("командуют" они инет-магазами московскими? Или зря потрачу время?). В-общем, нужен совет. :((

Почему не относится? Относится.
Прежде чем ехать, позвони туда завтра

Спасибо, Зуль, позвоню.

Памела Владимировна пишет:Юль, если эта контора есть на маркете, напиши, конечно. Оттуда они вряд ли отзыв выпилят. А может и подействует твой гнев к тому же.
А тебе они никакой трекер груза не присылали? Какой ТК отправли, когда и срок доставки?

Отправляли "Байкалом" по сведениям менеджера, то он уехал в прошлую среду и уже у нас, то ещё в Москве, но они уже съездили, разобрались с ними и завтра груз отправят (причём каждый день версия разная, но всё время всё решится "завтра"). Судя по треку на сайте груз у нас, но "задержка поступления информации о грузе" - такой статус с субботы.

Виталег :) пишет:Пошлина по искам о защите прав потребителей, оказывается, вообще не уплачивается.

А вот еще там есть нюанс - иск можно подать по месту исполнения договора. Если место исполнения - Оренбург, то ты можешь подать в местный суд. Но вот мы с Алексеем когда мое дело рассматривали, там всплывала какая-то непонятка, я уже не помню, с чем связанная, из-за чего решили не рисковать и подавать в Москве.

Экономия!

Странно, если Байкал вообще видит твой груз, то ты хотя бы можешь туда позвонить и спросить, на твое ФИО есть груз? Хоть где - хоть в Москве, хоть в Катманду. Байкал вообще нормальная такая контора, думаю, если груз фактически у них, то они не будут его от тебя прятать.

Fluffy пишет:

Памела Владимировна пишет:Юль, если эта контора есть на маркете, напиши, конечно. Оттуда они вряд ли отзыв выпилят. А может и подействует твой гнев к тому же.
А тебе они никакой трекер груза не присылали? Какой ТК отправли, когда и срок доставки?

Отправляли "Байкалом" по сведениям менеджера, то он уехал в прошлую среду и уже у нас, то ещё в Москве, но они уже съездили, разобрались с ними и завтра груз отправят (причём каждый день версия разная, но всё время всё решится "завтра"). Судя по треку на сайте груз у нас, но "задержка поступления информации о грузе" - такой статус с субботы.

т.е. получается, что груз все таки отправлен и он у ТК?

Виталег :) пишет:Странно, если Байкал вообще видит твой груз, то ты хотя бы можешь туда позвонить и спросить, на твое ФИО есть груз? Хоть где - хоть в Москве, хоть в Катманду. Байкал вообще нормальная такая контора, думаю, если груз фактически у них, то они не будут его от тебя прятать.

Потому и "ими" и отправила, Виталь, они же чётко работают. Не видят ни ФИО моих, ни веса и объёма, мне присланного магазом.

А трекер тогда откуда, если ФИО нет? Трекер - чей?

Ворсинка пишет:

Fluffy пишет:

Памела Владимировна пишет:Юль, если эта контора есть на маркете, напиши, конечно. Оттуда они вряд ли отзыв выпилят. А может и подействует твой гнев к тому же.
А тебе они никакой трекер груза не присылали? Какой ТК отправли, когда и срок доставки?

Отправляли "Байкалом" по сведениям менеджера, то он уехал в прошлую среду и уже у нас, то ещё в Москве, но они уже съездили, разобрались с ними и завтра груз отправят (причём каждый день версия разная, но всё время всё решится "завтра"). Судя по треку на сайте груз у нас, но "задержка поступления информации о грузе" - такой статус с субботы.

т.е. получается, что груз все таки отправлен и он у ТК?

Судя по транспортной накладной на сайте, да, но незнамо чей он. По данным моим (ФИО, вес и объём - они терпеливо ищут вместе со мной) нет его, я звонила. И по транспортной накладной с этим номером у них груз для другого человека совсем с весом в 8 раз больше моего.

Виталег :) пишет:А трекер тогда откуда, если ФИО нет? Трекер - чей?

Магаз говорит, что мой, Байкал, что чужой абсолютно.