Возврат/обмен товара

Первое сообщение в теме :

Кто-нибудь сталкивался с процедурой возврата/обмена товара в магазине Чудо-Юдо, подскажите, очень сложно и долго?
Сегодня купили там ходунки сыну, а они на удивление нам не подошли - в самом крайнем положении ножками до пола не достаем около 7 см.
Рассчитывались кстати по банковской карте, из-за этого вдобавок не возникнет заморочек?

Настена пишет:Радужная, вернуть можно только после экспертизы,это сложнотехнический товар. Часто с СТМ предлагают обмен,а не возврат денег

Настена, СТМ - это что??

Валь, не примут назад просто. Только через экспертизу, которая подтвердит, что он не подлежит ремонту. Там есть поправки к закону о защите прав, технически-сложный прибор это что ля.
Я так три года назад лджи купила, через 12 дней сенсор полетел, не приняли назад, только экспертиза и ремонт, выбивала на время ремонта от салона телефон на подмену мне. Отремонтировали мой смартфон - и так каждые полгода мы его потом и ремонтировали в течение трех лет. Пока не умер в очередной раз вместе с моим терпением.
Вот прям недели две назад покупали телефон, сразу узнавала по поводу такой ситуации - нет, только через экспертизу.

МамуляДимули пишет:Валь, не примут назад просто. Только через экспертизу, которая подтвердит, что он не подлежит ремонту. Там есть поправки к закону о защите прав, технически-сложный прибор это что ля.
Я так три года назад лджи купила, через 12 дней сенсор полетел, не приняли назад, только экспертиза и ремонт, выбивала на время ремонта от салона телефон на подмену мне. Отремонтировали мой смартфон - и так каждые полгода мы его потом и ремонтировали в течение трех лет. Пока не умер в очередной раз вместе с моим терпением.
Вот прям недели две назад покупали телефон, сразу узнавала по поводу такой ситуации - нет, только через экспертизу.

ну блин ппц просто это я на время ремонта своего безе телефона по сути осталась
Называется купила телефон временный, по сути можно и не покупать было....

Радужная пишет:
ну блин ппц просто это я на время ремонта своего безе телефона по сути осталась  
Называется купила телефон временный, по сути можно и не покупать было....

а пока телефон на экспертизе, должны или нет предоставить замену?

yoga_mama пишет:а пока телефон на экспертизе, должны или нет предоставить замену?

Должны. Вот только срок предоставления то ли не регламентирован, то ли он длительный, в общем, вот прямо сейчас вынуть да положить - они так не делают. Я просто сам пару раз впирался, там проще было у родственников запасную погремушку выклянчить, чем у продаванов что-то ждать. Да и подмену, какую дадут - наверняка тоже ушатанную, кто же даст нормальный аппарат...

Виталег :) пишет:
Должны. Вот только срок предоставления то ли не регламентирован, то ли он длительный, в общем, вот прямо сейчас вынуть да положить - они так не делают. Я просто сам пару раз впирался, там проще было у родственников запасную погремушку выклянчить, чем у продаванов что-то ждать. Да и подмену, какую дадут - наверняка тоже ушатанную, кто же даст нормальный аппарат...

одни эмоции. так понимаю, что деньги я на ветер выкинула... все еще думаю стоит ли вообщеходить...

Нет, ну если телефон не обеспечивает нормального уровня громкости, то это однозначный дефект, я бы его в экспертизу запулил, раз продавцы упираются. Всё равно они всё должны будут по итогам оплатить.

Я не углубляясь в законы просто шла и возвращала, причём 2 раза. Один раз в М-видео, не могу вспомнить уже, другой телефон выбрали или деньги, другой раз в Апстор деньги без проблем отдали.

Радужная пишет:
Настена, СТМ - это что??

Собственные торг.марки. эти ZTE покупакт и брендирукт и мегафое,и билайн. То,что он не работает и причина не в ваших кривых руках нужно доказать. Это возможно по результатам экспертизы. Откройте закон о защите прав потребителей ст.25 и постановление Правительства 98 года с перечнем товаров, не подлежащих возврату или обмену в 14-тидневный срок. Отремонтируют и вернут вам его, но когда только? Деньги отдадут если только после неоднократных ремонтов он будет плохо работать. У каждого салона есть план,за который дилер (если это не чисто мегафоновский салон) получает большие бонусы от компании, поэтому план нужно выполнить, а покупатель потерпит(
С другим телефоном в другом магащине у нас всего 2 дня ушло, нам вернули деньги, а вот с бренлированным оборудованием все сложнее

Ралия пишет:Я не углубляясь в законы просто шла и возвращала, причём 2 раза. Один раз в М-видео, не могу вспомнить уже, другой телефон выбрали или деньги, другой раз в Апстор деньги без проблем отдали.

Это если в магазине такая политика. М.Видео, как я помню, прямо декларирует простой возврат без условий.

Только в этом месяце была в комитете по защите прав потребителей. Их совет: первым делом нужно писать претензию в офисе продаж (возможно у них есть свой бланк), образец претензии можно найти в интернете. В ней описываете ситуацию и требуете проведение проверки качества в вашем присутствии, а также на выбор или возврат денежных средств, или обмен телефона, также в претензии заявляете требование о подменном телефоне, который они обязаны выдать. При требовании возврата денег (как было в моем случае), удовлетворить претензию должны в 10-дневный срок (хотя мне в салоне говорили по 20 дней, в статье по-моему 22 закона четко прописано 10 дней). При этом телефон не отдаете, а ждете когда вас пригласят на проверку качества, если проверка подтверждает дефект, обязаны вернуть деньги. В любом случае ответить на претензию должны в течении 10 дней. Если не отвечают, то только суд.
Вообще в комитете сказали, что Мегафоны, Билайны и т.п. нарушают все законы и правила. Я лично теперь в такие магазины за электроникой ни ногой. Лучше уж в М-Видео, Медиа-Маркт и прочие крупные магазины.

Я_н_а пишет:Только в этом месяце была в комитете по защите прав потребителей. Их совет: первым делом нужно писать претензию в офисе продаж (возможно у них есть свой бланк), образец претензии можно найти в интернете. В ней описываете ситуацию и требуете проведение проверки качества в вашем присутствии, а также на выбор или возврат денежных средств, или обмен телефона, также в претензии заявляете требование о подменном телефоне, который они обязаны выдать. При требовании возврата денег (как было в моем случае), удовлетворить претензию должны в 10-дневный срок (хотя мне в салоне говорили по 20 дней, в статье по-моему 22 закона четко прописано 10 дней). При этом телефон не отдаете, а ждете когда вас пригласят на проверку качества, если проверка подтверждает дефект, обязаны вернуть деньги. В любом случае ответить на претензию должны в течении 10 дней. Если не отвечают, то только суд.
Вообще в комитете сказали, что Мегафоны, Билайны и т.п. нарушают все законы и правила. Я лично теперь в такие магазины за электроникой ни ногой. Лучше уж в М-Видео, Медиа-Маркт и прочие крупные магазины.

Яна, спасибо!! Попробуем!

Я_н_а пишет:Только в этом месяце была в комитете по защите прав потребителей. Их совет: первым делом нужно писать претензию в офисе продаж (возможно у них есть свой бланк), образец претензии можно найти в интернете. В ней описываете ситуацию и требуете проведение проверки качества в вашем присутствии, а также на выбор или возврат денежных средств, или обмен телефона, также в претензии заявляете требование о подменном телефоне, который они обязаны выдать..

Съездили. У них свой бланк, который заполняет сам менеджер. Девушка, которая нам продала телефон в вс сама лично - начала визжать буквально менеджеру, что типа не принимай - это они сами виноваты. Я думала прямо там волосюшки ей повыщипаю ее стукну буду грубить ей как минимум. Простите в чем мы виноваты, в том, что телефон у вас купили???

Я_н_а пишет:При требовании возврата денег (как было в моем случае), удовлетворить претензию должны в 10-дневный срок (хотя мне в салоне говорили по 20 дней, в статье по-моему 22 закона четко прописано 10 дней). При этом телефон не отдаете, а ждете когда вас пригласят на проверку качества, если проверка подтверждает дефект, обязаны вернуть деньги. В любом случае ответить на претензию должны в течении 10 дней. Если не отвечают, то только суд.
Вообще в комитете сказали, что Мегафоны, Билайны и т.п. нарушают все законы и правила. Я лично теперь в такие магазины за электроникой ни ногой. Лучше уж в М-Видео, Медиа-Маркт и прочие крупные магазины.

А вот здесь интересно мне стало. Телефон у нас забрали, ни о каких "в нашем присутствии" - ничего подобного нет. Спрашиваю - сколько проверка качества будет, мне менеджер пожимает плечами и говорит, что не знает. Прошу назвать приблизительный срок - опять молчат. Есть какой-то законодательно определенный срок проверки качества??

Получается вы претензию и не написали вовсе, претензия пишется собственноручно, в ней вы выдвигаете ваши требования и только на основании ее ваши требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней, если речь идет о возврате денег. А вы получается согласились с условиями магазина, подписав их бланк. В их документе о каких то сроках идет речь? Что там вообще прописано?

Я_н_а пишет:Получается вы претензию и не написали вовсе, претензия пишется собственноручно, в ней вы выдвигаете ваши требования и только на основании ее ваши требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней, если речь идет о возврате денег. А вы получается согласились с условиями магазина, подписав их бланк. В их документе о каких то сроках идет речь? Что там вообще прописано?

никаких сроков. "от руки у нас не принимается".

Полнейшие нарушение законодательства. Теперь ждать вам ответ неизвестно сколько. Только из-за этого можно прямиком в суд. Понятно, что из-за небольших сумм никто не хочет связываться. На это у них и расчет. Еще, пока ждете, напишите онлайн запрос в роспотребнадзор, у них на сайте есть форма. Там опишите четко и подробно всю ситуацию, что не прошло 15 дней со дня покупки, что отказываются принять претензию в магазине, приложите документ, который вам выдали. Срок ответа у них 30 дней, укажите почтовый и электронный адреса, чтобы и туда, и туда ответы отправили.

Я_н_а пишет:Полнейшие нарушение законодательства. Теперь ждать вам ответ неизвестно сколько. Только из-за этого можно прямиком в суд. Понятно, что из-за небольших сумм никто не хочет связываться. На это у них и расчет. Еще, пока ждете, напишите онлайн запрос в роспотребнадзор, у них на сайте есть форма. Там опишите четко и подробно всю ситуацию, что не прошло 15 дней со дня покупки, что отказываются принять претензию в магазине, приложите документ, который вам выдали. Срок ответа у них 30 дней, укажите почтовый и электронный адреса, чтобы и туда, и туда ответы отправили.

меня просто вчера девушка выбесила прям там, которая лично нам телефон продавала - что мы сами виноваты и ничего у нас не надо принимать. И это при том, что у них мы в этом году уже примелькались - покупая телефоны хайскрин (нареканий нет ни у меня, ни у мужа. на момент покупки кроме как там -нигде больше не продают), не дешевые.
Вопрос еще такой: а что если им отправить претензию заказным письмом на имя директора. Где узнать ФИО генерального/или какого то там директора. Если с адресом салона еще более-менее понятно, то вот здесь я что-то конкретно туплю второй день...

Можно и письмом с уведомлением отправить. Насчет адреса и имя директора позвоните на горячую линию или в головной офис.

Нужно в чеке смотреть ИНН и по нему концы искать. А то еще головной офис скажет, типа это вообще были "Рога и копыта" франшиза, а мы не при делах.